Aller au contenu
Etat : En cours
  • Qualité de vie
  • Economie locale

La Conciergerie Senior propose une offre de services et d'animation pour faciliter le quotidien des seniors et rompre leur isolement. Un concierge, présent à la Conciergerie, anime le dispositif.

En bref

Porteur de projet : La Conciergerie Solidaire, entreprise d'insertion (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale)

Expérimentation : Mettre en place une conciergerie, à l'échelle d'un quartier, dédiée aux seniors. Elle facilitera leur quotidien en leur apportant une offre de services et d'animation et renforcera le lien social avec cette population, souvent isolée

Problématique traitée : Lien Social

Territoire d’expérimentation : Boulangerie Farinez Vous, 19 rue du Château-des-Rentiers 75013 Paris (D'autres territoires sont pressentis dans le 13eme arrondissement)

Durée de l’expérimentation : 1 an

Lauréat de l'Appel à expérimentation : Adaptation au changement climatique

Carte d'identité du projet

La solution :

Le projet est réalisé par la Conciergerie Solidaire, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale et par ses partenaires locaux (financiers, institutionnels, techniques et associatifs), réunis dans un Comité de Pilotage. Ensemble, ils analyseront les besoins des seniors, détermineront quels sont les manques en termes de services et d'animation, à l'échelle du quartier, et trieront sur le volet les partenaires pouvant y répondre.

L'expérimentation vise à inventer un modèle de conciergerie adapté au public senior. Cela se traduit par l'identification des services à fournir à la personne et des animations à proposer aux seniors. L’objectif est d’apporter des réponses non / ou partiellement satisfaites par la Mairie et non de concurrencer le travail effectué par les services municipaux.

Une fois les services définis, la Conciergerie Senior sélectionnera des prestataires partenaires, pouvant prendre en charge ces activités.

Par ailleurs, un concierge de proximité sera affecté à l'aide aux personnes âgées : il tiendra des permanences au moins deux fois par semaine sur chaque site (à priori deux conciergeries seront ouvertes). Les seniors pourront échanger avec lui par téléphone, SMS ou en se rendant à la conciergerie, pour faire leur demande de services. Le Concierge, en contact permanent avec les seniors, est là pour échanger, renseigner, rassurer. Il qualifie et traite la demande.

Les partenaires prestataires locaux rendent le service dans un délai de 24 à 48h, et le concierge se porte garant de la qualité

Enfin, la prestation est facturée à l’utilisateur à réception de la prestation (chèque ou espèce). Pour les services à domicile, le règlement s’opère directement auprès du prestataire.

Les services proposés sont classés par famille :services du quotidien,livraison de produits frais, bien-être, véhicule, services à domicile, services administratif, mobilité, courses, aide administrative, services postaux, animaux.

Outre le confort apporté aux seniors à travers la gamme de services proposés, ces seniors réalisent des économies grâce à la Conciergerie Solidaire en réglant leurs services 10 à 20% moins cher que les prix du marché.

En termes d'innovations, la Conciergerie Solidaire a déjà mis en œuvre des conciergeries d'entreprise, de tiers-lieux et de quartier. Dans le cadre du programme Adaptation au changement climatique, l'entreprise propose la création d'une conciergerie dédiée aux seniors.

Partant du principe que les aléas climatiques n’impactent pas les populations de façon uniforme, mais touchent en priorité les personnes isolées (personnes âgées, SDF, familles précaires), en manque d’informations et de moyens pour agir, la Conciergerie Senior renforce le lien social avec les seniors.

Cette expérimentation vise à capitaliser sur la capacité des habitants à s’interconnecter et à s’organiser en communauté, à l’échelle d’un immeuble, d’un îlot ou d’un quartier, afin de rendre la ville plus résiliente et plus inclusive lors des crises.

Ce que l'on teste :

L'expérimentation doit montrer si le projet atteint les objectifs qu'il s'est fixé, à savoir :

  • Faciliter le quotidien des seniors, avec une gamme de petits services de proximité (bricolage, courses, aide à la mobilité, démarches administratives, services postaux...)
  • Favoriser l'indépendance et la résilience des seniors (maintien à domicile au cœur de leur environnement social, avec intervention rapide possible en cas d'évènement caniculaire par exemple)
  • Créer du lien social à l'échelle du quartier et luter contre l'isolement relationnel
  • Réduire l'empreinte environnementale grâce à la mutualisation des services et transports
  • Favoriser la communication entre les habitants en temps de crise via la plateforme de la conciergerie et la relation physique / SMS avec le concierge

Pour en savoir plus :

Quelques mots avec Conciergerie Senior:

Présentez-vous en quelques mots :

Marc Giraud,Directeur Innovation et Impact, en charge des expérimentations :

Après deux années en tant que business developper au sein de la Conciergerie Solidaire de Bordeaux, je pilote dorénavant le Pôle Innovation et Impact de la structure. Ce pôle a un double objectif : d’une part expérimenter de nouvelles formes de conciergeries répondant à de nouveaux enjeux qui feront nos offres de demain (ex : conciergerie à destination des seniors, conciergerie de chantiers, conciergerie pour les étudiants, etc.) ; d’autre part d’affiner la mesure de notre impact social au sein de nos filiales et affiliés dans une optique de maximisation de notre impact sociétal.

Que souhaitez-vous tester au travers de ce programme d'expérimentations ?

Nous souhaitons tester une conciergerie à destination d’un nouveau public, les seniors. Il s’agit tout d’abord de co-construire avec les partenaires de nouveaux services adaptés aux seniors pour leur faciliter le quotidien, les aider à sortir de leur isolement relationnel et à répondre à des enjeux de dépendance et de mobilité.

Quelle est la grande difficulté que vous anticipez sur ce projet ?

La difficulté ou plutôt l’enjeu est de pérenniser cette innovation sociétale grâce à un modèle économique solide et équitable.

Pour vous, une expérimentation réussie, ce serait quoi ?

Un modèle économique solide et équitable, qui permette un essaimage au-delà de Paris, et un impact social fort auprès des seniors.